Resumo:
O presente estudo tem o objetivo de identificar a relação entre a maturidade da melhoria contínua e a certificação do sistema de gestão da qualidade em uma cadeia logística de empresas do setor automobilístico. A melhoria contínua se torna elemento de suma importância para o desenvolvimento a todos os tipos de organizações, sejam elas com operações de produções ou prestadoras de serviços e a fim de atingir o objetivo do presente trabalho foram verificadas as seguintes proposições: o tempo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade em empresas certificadas traz implicações em relação à maturidade da melhoria contínua; o nível da empresa na cadeia logística influencia no processo de melhoria contínua; o processo de melhoria contínua é um processo gradual de aprendizagem organizacional.Com o propósito de tratar dessa questão optou-se pelo método de Estudo de Caso explanatório qualitativo, através da utilização do método de triangulação onde foram utilizadas entrevistas com representantes, observação direta e levantamento e análise de fatos históricos. A abordagem é predominantemente descritiva qualitativa, onde se buscou analisar, classificar e interpretar fatos, sem a interferência da pesquisadora. Como resultado foi observado que nas unidades pesquisadas o tempo de certificação, não se mostrou o principal fator para o avanço no nível de maturidade na melhoria contínua. O nível na cadeia logística da organização, se demonstrou influente no processo e a aprendizagem organizacional contribuiu de forma significativa para uma maturação do sistema de melhoria contínua principalmente quando se encontra enraizada na cultura da empresa.
