Resumo:
A radioterapia é um procedimento médico crítico para o tratamento do câncer que ocorre em um ambiente complexo envolvendo muitas etapas e vários profissionais de saúde, além do uso de elaborados equipamentos. Tal complexidade leva a uma infinidade de oportunidades para o acontecimento de incertezas e potenciais incidentes, que podem levar à administração inadequada do tratamento ao paciente. Apesar dos avanços na tecnologia, a identificação de riscos no tratamento de radioterapia continua a ser uma preocupação. A Engenharia de Fatores Humanos (EFH) objetiva categorizar interações entre profissionais e sistemas, ou seja, ferramentas, tecnologias, organização, ambiente e tarefas e, em seguida, identificar onde essa relação pode ser melhorada. Assim, este estudo de caso teve como objetivo analisar as relações do profissional de radioterapia com seu trabalho e suas limitações em um hospital brasileiro por meio dos métodos de EFH de análise do ambiente de trabalho, análise das tarefas e fluxo de trabalho e análise heurística do equipamento de tratamento, verificando potenciais riscos em suas rotinas que pudessem levar a erro, com vistas em contribuir para com sua mitigação e melhoria na qualidade de vida e segurança dos profissionais e dos pacientes. Os resultados identificam fatores de risco que violam princípios de usabilidade e ergonomia referentes a espaço, mobília, condições físicas, condições psicológicas (fadiga, pressão, interrupções) e condições do processo de trabalho (divisão de atividades e cumprimento de normas e verificações), além de questões da tecnologia do tratamento, que violam principalmente aspectos de prevenção de erros e linguagem do usuário. Fica comprovada por esta pesquisa a relação intrínseca entre homem-máquina no processo de radioterapia e sua complexidade, em que os principais fatores de riscos envolvem justamente a multifatoriedade do processo, isto é, a relação homem/máquina/ambiente/tarefa, em que a mitigação de riscos depende do comprometimento de todos os envolvidos no processo, desde o fabricante da tecnologia, a alta gerência e todos os profissionais que lidam diretamente com o planejamento e a aplicação do tratamento.
