Resumo:
Na Universidade Federal de Itajubá, o Centro de Educação Física e Esportes (CEFE) é o setor responsável pela promoção da Educação Física e dos Esportes. O CEFE enfrenta dificuldades gerais de gestão que se relacionam desde o desconhecimento sobre seu objetivo institucional até a ausência de meios de avaliação de desempenho, passando pela carência de recursos, o que resulta em insatisfação dos clientes e dos administradores da universidade. O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento de gestão, cujo método é consolidado. Ele foi criado para possibilitar definição da estratégia da organização e avaliação do desempenho por meio da aferição tanto de ativos tangíveis quanto intangíveis, permitindo traçar um planejamento de longo prazo baseado na missão da organização. Hipoteticamente, a aplicação do BSC no CEFE seria possível e atuaria sobre os obstáculos identificados. Isso posto, o objetivo geral deste estudo foi proporcionar o gerenciamento estratégico ao CEFE por meio da aplicação do BSC. Os procedimentos metodológicos iniciais desse estudo de natureza aplicada foram pesquisa bibliográfica e documental; incluiu, ainda, a pesquisa ação como procedimento principal para abordagem qualitativa dos efeitos da aplicação do BSC no CEFE. Ao longo da estruturação do BSC, foram diagnosticadas as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças à gestão do CEFE.
Posteriormente, foram definidos a missão, a visão, as perspectivas, os objetivos estratégicos, as ações estratégicas e os indicadores de avaliação; esse conjunto formando a proposta de intervenção. A análise dos resultados apontou crescimento na maioria dos atributos passíveis de comparação com dados preexistentes, com destaque para: Índice de Clientes (29,9%); Índice de Serviços (35%); Índice de Satisfação dos Clientes (melhora de 15%); e Índice de Satisfação dos Administradores da Instituição (melhora de 7,3%). O BSC foi aplicável com as devidas adaptações, as quais incluíram expandir a perspectiva Financeira em perspectiva de Recursos, inserir a perspectiva Papel Institucional (visando melhorar a reputação perante o público) e dar maior relevância à perspectiva dos Clientes em detrimento das outras perspectivas. Conclui-se, portanto, que o BSC é uma ferramenta aplicável ao CEFE com consequências positivas à gestão do setor, pois o estabelecimento de parâmetros proporcionado pelo BSC possibilitou comparar indicadores em diferentes períodos e aferir se as ações estratégicas planejadas conduzem ao crescimento do setor, permitindo manter um ciclo avaliação-adaptação-avaliação.
