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Navegação Dissertações por autor "LEAL, Fabiano"

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Aplicação do pensamento enxuto em ambientes administrativos públicos por meio da técnica business process model and notation: uma pesquisa-ação no IFSP Campus São José dos Campos

SANTOS, Diogo Carvalho; http://lattes.cnpq.br/1376670713355857 (Universidade Federal de ItajubáBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoPrograma de Pós-Graduação: Mestrado Profissional - AdministraçãoUNIFEI, 2021-12-14)

The objective of this work was to implement Lean Thinking associated with BPMN to improve the efficiency of the purchasing process of a Federal Institute. As a result, an increase in efficiency and effectiveness in ...
Avaliação da qualidade em serviços: estudo de caso em uma central de negócios do setor supermercadista

GOULART, Antonio Marcos Antunes; http://lattes.cnpq.br/2080950186346624 (Universidade Federal de ItajubáBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoPrograma de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de ProduçãoUNIFEI, 2006-06-23)

This present study talks about the quality service in the supermarket sector, giving focus on the independent grocers alliance. Therefore, it aimed at analyzing the relation between the consumer satisfaction and the ...
Um diagnóstico do processo de atendimento a clientes em uma agência bancária através de mapeamento do processo e simulação computacional

LEAL, Fabiano; http://lattes.cnpq.br/4677862183830898 (Universidade Federal de ItajubáBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoPrograma de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de ProduçãoUNIFEI, 2003-02-20)

The present work proposes a diagnosis of the customers attendance process in the agency of the Caixa Econômica Federal de Itajubá, by means of the process mapping and computer simulation, applied in an integrated way. ...
Modelagem de processos e decisões: um estudo aplicado ao processo de tratamento medicamentoso de oncologia

MARTINS, Raphael Lopes; http://lattes.cnpq.br/1962707942111853 (Universidade Federal de ItajubáBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoPrograma de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de ProduçãoUNIFEI, 2023-06-23)

This research proposes the study of a health area process through the modeling of processes and decisions. The modeling of processes and decisions applied to the health area can help in several factors, including the ...
Modelagem de processos e diretrizes de compreensibilidade: uma aplicação em um processo de matrícula em cursos superiores de um Instituto Federal

SOUZA, Laís de; http://lattes.cnpq.br/5077525799200242 (Universidade Federal de ItajubáBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoPrograma de Pós-Graduação: Mestrado Profissional - AdministraçãoUNIFEI, 2023-10-05)

Process Management is an important tool to increase the efficiency of organizations. Process modeling is one of the most crucial aspects of this approach, through which processes can be graphically represented (diagrammatic ...
Modelagem de processos, decisões e falhas: uma aplicação no contexto de serviços da política nacional de assistência estudantil

SILVA, Mauro Henrique; http://lattes.cnpq.br/3531597615694671 (Universidade Federal de ItajubáBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoPrograma de Pós-Graduação: Mestrado Profissional - AdministraçãoUNIFEI, 2021-06-11)

Business processes are assets present in both private and public organizations to generate goods or provide services. Currently, there is a demand from taxpayers to improve public services, requiring greater attention ...

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