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https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/1314
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | CAMPOS, Danielle Fernandes | - |
dc.date.issued | 2011-10-24 | - |
dc.identifier.citation | CAMPOS, Danielle Fernandes. Avaliação do impacto da Certificação ISO 9001 e do conhecimento acumulado no desempenho das organizações do setor automobilístico. 2011. 105 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2011. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/1314 | - |
dc.description.abstract | A utilização de práticas da gestão da qualidade, a busca pela certificação ISO 9001 e a gestão do conhecimento podem criar um ambiente propício para melhoria do desempenho organizacional, contribuindo para que as organizações se mantenham competitivas no mercado em que atuam. Diversos trabalhos exploram a relação entre desempenho organizacional e as práticas de gestão da qualidade e a gestão do conhecimento isoladamente, porém poucos exploram essa relação simultaneamente. Esta dissertação apresenta os resultados de uma pesquisa aplicada utilizando abordagem quantitativa, com objetivo de analisar a relação existente entre o desenvolvimento das organizações, em termos de eficácia de sistema de gestão da qualidade e gestão baseada no conhecimento, com a qualidade do produto. Para confirmar ou refutar as hipóteses de pesquisa estabelecidas foram coletados dados utilizando survey junto a empresas integrantes da cadeia automobilística brasileira. O instrumento de pesquisa para coleta de dados foi desenvolvido baseando-se na literatura sobre os temas Gestão da Qualidade e Gestão do Conhecimento, e constitui-se de nove construtos, sendo oito compostos por variáveis independentes e um por variáveis dependentes. Conclui-se que existe forte correlação entre variáveis independentes e as variáveis dependentes satisfação do cliente, custos relacionados à qualidade do produto e taxa de produtos com defeito; existe correlação entre variáveis dos construtos fornecedores e liderança da alta gerência e a taxa de produtos com defeito. Utilizando-se o teste Qui-Quadrado, conclui-se que o desenvolvimento organizacional impacta positivamente na qualidade do produto. O tamanho das empresas pode ser positivamente relacionado às variáveis custos relacionados à qualidade do produto, desperdício e taxas de produtos com defeito. E por fim, o tempo de obtenção do certificado ISO 9001 em si não impacta no aumento da qualidade na empresa. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.title | Avaliação do impacto da Certificação ISO 9001 e do conhecimento acumulado no desempenho das organizações do setor automobilístico. | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.place | Itajubá | pt_BR |
dc.pages | 105 p. | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | Gestão da Qualidade | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | ISO 9001 | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | Gestão do Conhecimento | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | Setor Automobilístico | pt_BR |
dc.keywords.english | Quality Management | pt_BR |
dc.keywords.english | Knowledge Management | pt_BR |
dc.keywords.english | Survey | pt_BR |
dc.keywords.english | Automotive Sector | pt_BR |
dc.orientador.principal | TURRIONI, João Batista | - |
dc.place.presentation | Universidade Federal de Itajubá | pt_BR |
dc.pg.programa | Engenharia de Produção | pt_BR |
dc.pg.area | Produção | pt_BR |
dc.date.available | 2018-06-05T19:35:23Z | - |
dc.date.accessioned | 2018-06-05T19:35:23Z | - |
dc.publisher.department | IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão | - |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção | - |
Aparece nas coleções: | Dissertações |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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dissertacao_0038673.pdf | 1,32 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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