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https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/1320
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | FERNANDES, Bárbara Coutinho | - |
dc.date.issued | 2011-08-01 | - |
dc.identifier.citation | FERNANDES, Bárbara Coutinho. Fatores críticos de sucesso na cadeia de serviços cliente – Empresa de distribuição de energia elétrica. 2011. 90 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2011. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/1320 | - |
dc.description.abstract | No ambiente cada vez mais competitivo no qual estão inseridas as organizações, percebe-se que gerentes que erram o diagnóstico sobre quais fatores são realmente cruciais para o sucesso competitivo ficam sujeitos a empregar estratégias mal concebidas para perseguir metas de somenos importância. Neste contexto, o presente trabalho pretende desenvolver o diagnóstico dos Fatores Críticos de Sucesso determinantes para o êxito da cadeia de serviço que envolve empresas distribuidoras de energia elétrica e o consumidor final. Assim, a partir do método de pesquisa de Estudo de Casos Múltiplos, estudou-se três empresas do setor de distribuição de energia elétrica. Através deste estudo foi possível entender a evolução do setor no Brasil ao longo dos anos, identificar suas peculiaridades, falhas e potenciais. Assim, ao final deste trabalho concluiu-se que a comunicação é etapa chave para o êxito da cadeia de serviço e para que esta seja efetiva as empresas de vem investir tanto em tecnologia quanto no treinamento de seus funcionários. Viu-se também que as empresas devem estar continuamente buscando se aprimorar para conseguirem se manter competitivas e de acordo com as rigorosas normas impostas pela ANEEL. Para garantir a eficácia do aprimoramento de seus recursos é de fundamental importância o comprometimento da alta gerência das empresas, ou seja, a visão dos gestores deve estar alinhada as estratégias da organização e deve refletir as necessidades de seus consumidores e da agência reguladora. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.title | Fatores críticos de sucesso na cadeia de serviços cliente – Empresa de distribuição de energia elétrica. | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.place | Itajubá | pt_BR |
dc.pages | 90 p. | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | Fatores críticos de sucesso | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | Diagnóstico | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | Setor elétrico | pt_BR |
dc.keywords.english | Diagnosis | pt_BR |
dc.keywords.english | Critical Success Factors | pt_BR |
dc.keywords.english | Electricity Sector | pt_BR |
dc.orientador.principal | ALMEIDA, Dagoberto Alves de | - |
dc.place.presentation | Universidade Federal de Itajubá | pt_BR |
dc.pg.programa | Engenharia de Produção | pt_BR |
dc.pg.area | Produto e Tecnologia | pt_BR |
dc.date.available | 2018-06-06T13:52:31Z | - |
dc.date.accessioned | 2018-06-06T13:52:31Z | - |
dc.publisher.department | IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão | - |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção | - |
Aparece nas coleções: | Dissertações |
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