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https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/1802
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | ALMEIDA, Lilian Maria de Souza | - |
dc.date.issued | 2007-12-03 | - |
dc.identifier.citation | ALMEIDA, Lilian Maria de Souza. A comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade: estudo de caso em uma empresa global de comunicação. 2007. 105 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2007. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/1802 | - |
dc.description.abstract | A qualidade tem sido considerada uma das principais dimensões de competitividade e um imperativo de sobrevivência para as organizações. Apesar da ampla adesão aos principais sistemas e modelos de gestão da qualidade, ainda existe pouca atenção sendo dada às práticas de comunicação interna, que podem contribuir para a promoção da qualidade nas organizações. Todo esforço para a melhoria da qualidade requer a participação de funcionários comprometidos com esse propósito. Contudo, para se tornarem comprometidos com a entrega de produtos e serviços de qualidade, os membros de uma organização precisam receber informações, que lhes permitam entender e aceitar seus papéis individuais e coletivos nesse processo, exigindo, portanto, comunicação. A presente pesquisa busca a compreensão de como a comunicação interna pode ser utilizada como um instrumento de promoção da qualidade. A investigação realizada foi conduzida através do método estudo de caso, contando com a contribuição de uma empresa global de comunicação, considerada uma das referências mundiais em gestão da qualidade. Os resultados alcançados permitiram a identificação e a proposição de um conjunto de fatores a serem considerados pelas organizações, como determinantes para a efetiva utilização da comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.title | A comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade: estudo de caso em uma empresa global de comunicação | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.place | Itajubá | pt_BR |
dc.pages | 105 p. | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | comunicação interna | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | Qualidade | pt_BR |
dc.keywords.portuguese | Promoção da qualidade | pt_BR |
dc.keywords.english | Internal communication | pt_BR |
dc.keywords.english | Quality | pt_BR |
dc.keywords.english | Quality promotion | pt_BR |
dc.orientador.principal | SOUZA, Luiz Gonzaga Mariano de | - |
dc.orientador.coorientador | MELLO, Carlos Henrique Pereira | - |
dc.place.presentation | UNIFEI - Universidade Federal de Itajubá | pt_BR |
dc.pg.programa | Engenharia de Produção | pt_BR |
dc.pg.area | Qualidade e Produto | pt_BR |
dc.date.available | 2018-11-07T12:13:28Z | - |
dc.date.accessioned | 2018-11-07T12:13:28Z | - |
dc.publisher.department | IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão | - |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção | - |
Aparece nas coleções: | Dissertações |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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