Repositório UNIFEI UNIFEI - Campus 1: Itajubá PPG - Programas de Pós Graduação Dissertações
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dc.creatorRUELLI, André-
dc.date.issued2002-12-20-
dc.identifier.urihttps://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3774-
dc.description.abstractThe organization of information represents today one of the greatest challenges for any corporation that generates great amount of data. The tendency of data volume is to increase even more due to the advance of incorporated technology, practically in all sectors of the institutions. Nowadays, there is a brand new segment of the industry dedicated to Data Warehouse, and Decision Support Systems, aiming the solution of problems related to storing and the integrity of data, as the case found in the database of the Customer Service at ANEEL, main subject of this work. The world of information system has reached such a maturity level that they are considered only operational processing systems but valid and a lot useful to the management support. In this work, in addition to presenting the whole concept of Data Warehouse and CRM, it will be presented a model developed but the Customer Service at ANEEL, aiming the storage, transformation and the presentation of data in such a way that is easily accessible by the management. This dissertation reinforces even more the concept that Data Warehouse is one the the most relevant advances in the database project, and also the only solution to the problem of storing historical data.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Itajubápt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectOrganização das informaçõespt_BR
dc.subjectData Warehouse e CRMpt_BR
dc.subjectANEEL - Sistema de ouvidoriapt_BR
dc.titleConcepção de um data Warehouse e CRM para o sistema de ouvidoria da ANEELpt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
dc.date.available2023-06-23-
dc.date.available2023-06-23T14:37:50Z-
dc.date.accessioned2023-06-23T14:37:50Z-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/4010439751240741pt_BR
dc.contributor.advisor1LAMBERT-TORRES, Germano-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1173620785883814pt_BR
dc.contributor.advisor-co1NEGRISOLI, Manoel Eduardo Miranda-
dc.contributor.advisor-co1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0348842386287043pt_BR
dc.description.resumoA organização de informações representa hoje um dos maiores desafios para as organizações que geram grandes conjuntos de dados. A tendência dos volumes de dados é crescer ainda mais devido ao avanço de tecnologias incorporadas, praticamente em todos os setores das Instituições. Atualmente, há toda uma recente indústria dedicada a Data Warehouse e Sistemas de Suporte à Decisão (DSS), destinada a solução de problemas relacionados ao armazenamento e integridade dos dados, como o caso encontrado na base de dados da Ouvidoria da ANEEL, objeto deste trabalho. O mundo dos sistemas de informação amadureceu ao ponto em que, muito mais do que sistemas de processamentos operacionais, são considerados válidos e úteis para o apoio gerencial. Neste trabalho, além de ser apresentado todo o conceito de Data Warehouse e CRM, será apresentado um modelo desenvolvido para o Sistema de Ouvidoria da ANEEL, visando ao armazenamento, transformação e apresentação dos dados em uma formatação acessível à gerência. Esta dissertação reforça ainda mais o conceito de que Data Warehouse é um dos avanços mais relevantes no projeto de banco de dados e, também, a solução para o problema de armazenamento de dados históricos.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentIESTI - Instituto de Engenharia de Sistemas e Tecnologia da Informaçãopt_BR
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia Elétricapt_BR
dc.publisher.initialsUNIFEIpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA ELÉTRICApt_BR
dc.relation.referencesRUELLI, André. Concepção de um data Warehouse e CRM para o sistema de ouvidoria da ANEEL. 2002. 158 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2002.pt_BR
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