Serviços e Liderança Servidora: analisando as dimensões em serviços de hospedagem.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar as dimensões da liderança servidora num meio de hospedagem, através da delimitação das características mais citadas na liderança servidora e propondo um instrumento de avaliação da liderança servidora em organizações de serviço hoteleiro. Foi elaborado com base em uma revisão da literatura sobre o assunto para a consolidação e melhoria das definições. O método utilizado foi o estudo de caso baseado em diversos autores. Os resultados alcançados foram: os estudos apurados ao longo da revisão bibliográfica podem identificar as características da liderança servidora e o perfil do líder servidor. São identificadas as características essenciais da liderança servidora e denominadas “características para ter” e “características para fazer”; a elaboração de um questionário que pode ser utilizado em diversas pesquisas, para vários tipos de organizações de serviço. Além de uma avaliação de resultados que foca nas principais características a serem buscadas em líderes e desenvolvidas em colaboradores. Quanto à originalidade, a questão da liderança servidora ainda é pouco explorada, embora tendendo para a definição. Portanto, este estudo visa contribuir para a compreensão da mesma.