Modelagem e análise do processo administrativo de compras de uma instituição federal de ensino superior.

Abstract

As atividades desenvolvidas nas instituições públicas são realizadas através de processos. Estes processos devem ser bem definidos por serem de grande relevância e vital para essas organizações, pois orientam tanto os seus usuários internos como externos. O gerenciamento desses processos é complexo, requerendo técnicas bem definidas e estruturadas para que apresentem um resultado transparente e eficiente. Este trabalho tem como objetivo modelar o processo administrativo de compras de uma Instituição Federal de Ensino Superior – IFES, analisar seus pontos de interface entre os departamentos (handoffs) e comparar o procedimento realizado na Instituição com o de outras IFES. O processo administrativo de compras tem como objetivo a aquisição de materiais, bens e serviços necessários à manutenção e ao desenvolvimento das atividades realizadas nas instituições. O método de pesquisa utilizado para a realização deste trabalho foi a modelagem, realizada através da integração das técnicas Business Process Model and Notation (BPMN) e SIPOC. Como resultado obteve-se a identificação e análise dos handoffs. A integração das técnicas proporcionou facilidade na identificação dos pontos de falha no processo e principalmente a apresentação dos requisitos para conclusão do processo. Também foi analisado o procedimento da Instituição com o de outras IFES, visando identificar possíveis melhorias. Essa comparação fez-se muito importante visando a análise da aplicabilidade da técnica por outras Instituições e quanto aos procedimentos adotados.