UNIFEI - Campus 1: Itajubá PPG - Programas de Pós Graduação Dissertações
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Tipo: Dissertação
Título: Proposta de melhoria da qualidade da informação dos processos de gestão da infraestrutura predial da Unifei
Autor(es): TEIXEIRA, Ederson da Silva
Primeiro Orientador: FAVARETTO, Fábio
Resumo: Com um volume de atendimento da ordem de 3.500 demandas de manutenção por ano, a Diretoria de Obras e Infraestrutura da UNIFEI realiza variados e complexos processos, que, quando não estão claramente definidos, são causa de problemas de gestão no setor, como retrabalhos, atrasos e até mesmo a não realização de uma atividade necessária. A falta de procedimentos no gerenciamento dos processos gera incertezas acerca de responsabilidades e atribuições. O objetivo deste trabalho é propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos de manutenção da infraestrutura da UNIFEI, por meio de melhorias na qualidade das informações. Para isso, foram identificadas as principais dimensões da qualidade que interferem no processo de infraestrutura, foi mapeado o processo para manutenção predial na UNIFEI e inferências foram feitas neste processo para a sua melhoria. Foi constatado que a falta da Completude é o fator mais relevante para causar retrabalhos e aumentar o número de atendimentos no banco de dados da Diretoria de Obras e Infraestrutura - DOBI. Com a implementação que foi realizada no processo, criando a etapa de vistoria no fluxo do processo, espera-se que não aconteçam mais retrabalhos por este fator, falta da Completude, pois, a vistoria dará condições para levantamento adequado das informações para a execução do serviço.
Abstract: With a service volume of around 3,500 maintenance demands per year, UNIFEI's Directorate of Works and Infrastructure carries out varied and complex processes, which, when not clearly defined, are the cause of management problems in the sector, such as rework, delays and even not performing a necessary activity. The lack of procedures in the management of processes creates uncertainties about responsibilities and attributions. The objective of this work is to propose improvements to increase the efficiency of the maintenance processes of UNIFEI's infrastructure, through improvements in the quality of information. For this, the main dimensions of quality that interfere in the infrastructure process were identified, the process for building maintenance at UNIFEI was mapped and inferences were made in this process for its improvement. It was found that the lack of Completeness is the most relevant factor to cause rework and increase the number of calls in the database of the Directorate of Works and Infrastructure - DOBI. With the implementation that was carried out in the process, creating the inspection step in the process flow, it is expected that there will be no further rework due to this factor, lack of Completeness, because the inspection will provide conditions for adequate survey of the information for the execution of the process service.
Palavras-chave: Fluxogramas
Mapeamento de processo
Processo de negócio
Qualidade da informação
CNPq: CNPQ::CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRAÇÃO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Universidade Federal de Itajubá
Sigla da Instituição: UNIFEI
metadata.dc.publisher.department: IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão
metadata.dc.publisher.program: Programa de Pós-Graduação: Mestrado Profissional – Administração
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2284
Data do documento: 18-Ago-2020
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