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https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3786
Tipo: | Dissertação |
Título: | Avaliação da qualidade dos serviços pré-operatórios em consultório de anestesiologia |
Autor(es): | OLIVEIRA JUNIOR, Jacy |
Primeiro Orientador: | TURRIONI, João Batista |
metadata.dc.contributor.advisor-co1: | MÜLLER JUNIOR, Egon Luiz |
Resumo: | No atual ambiente competitivo, o anestesiologista deve administrar sua clínica como uma organização prestadora de serviços. O trabalho apresenta um modelo da avaliação do serviço pré-operatório anestésico, que emprega conceitos do SERVQUAL. A avaliação com base na capabilidade do processo permite um diagnóstico e define as oportunidades de melhoria mais críticas a serem implementadas. O emprego de indicadores na avaliação de desempenho possibilita um adequado gerenciamento da clínica. O modelo foi aplicado em uma clínica anestesiológica de Itajubá/MG, com intuito de demonstrar a validade da proposta. |
Abstract: | At the present competitive environment, the anesthesiology should manage his clinic as a supply service organization. This work presents a model of the quality valuation of the anesthesiology service, which uses the concept of the SERVQUAL. The valuation that gives possibility of identification of the strong points and opportunities of making better quality in service at the anesthesiology clinics. The indicative model of performance permits an appropriated management of the clinic. The model was applied in an anesthesiology clinic in Itajubá/MG, with the objective of demonstrating the possibility of the proposal. |
Palavras-chave: | Qualidade Qualidade em serviços Serviços de Saúde |
CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade Federal de Itajubá |
Sigla da Instituição: | UNIFEI |
metadata.dc.publisher.department: | IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão |
metadata.dc.publisher.program: | Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3786 |
Data do documento: | 10-Set-2003 |
Aparece nas coleções: | Dissertações |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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