Repositório UNIFEI UNIFEI - Campus 2: Itabira PPG - Programas de Pós-Graduação Dissertações
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dc.creatorVIANA, Welbersom Silva-
dc.date.issued2023-07-10-
dc.identifier.citationVIANA, Welbersom S. Análise do valor percebido para o aluno de graduação em uma instituição pública de ensino superior. Itabira, 2023. 103 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Produção) - Instituto de Engenharias Integradas, Universidade Federal de Itajubá, Campus Itabira, 2023pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3908-
dc.description.abstractSeeking quality by adding value for the student can be very beneficial to higher education, not only from a financial point of view, but mainly from an institutional point of view. This search for value generation aims to attract and retain students. For this very reason, it is of paramount importance that higher education institutions (HEIs) have the strategic goal of maintaining a lasting relationship with their students. Currently, HEIs are faced with a paradox: on the one hand, the offer of higher education is growing rapidly, with the opening of several institutions, in addition to the fact of the popularization of higher education, granting wide access to students. However, on the other hand, each year there are increasing contingencies for education. Given this scenario, the search for quality adding value to the student is shown as a crucial means of differentiation for the creation of sustainable competitive advantage, aiming to attract and retain students. In a first step of this study, a systematic literature review was proposed in order to identify the components of perceived value cited in the literature. According to the research, in general, what most motivates the work is the search for the improvement of the relationship between institution and student. Subsequently, the survey methodology was adopted in order to collect, within the university, the student expectation about the perception of value. For the analysis of the data obtained in the research, the GRA method was used. This methodology makes it possible to synthesize and classify the various variables studied into useful information, demonstrating the best alternatives for the process. In general, the results can help higher education institutions to identify what adds value to the provision of services, according to the student. In this way, the GRA allowed for a ranking in which the quality dimension, the social dimension and the cost dimension were the three dimensions most considered by students, respectively.pt_BR
dc.description.sponsorshipAgência 1pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Itajubápt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSurveypt_BR
dc.subjectSurveypt_BR
dc.subjectGeração de Valorpt_BR
dc.subjectValue generationpt_BR
dc.subjectStudent Customerpt_BR
dc.subjectAluno Clientept_BR
dc.subjectEnsino Superiorpt_BR
dc.subjectUniversity educationpt_BR
dc.subjectQualidade de Serviçopt_BR
dc.subjectService qualitypt_BR
dc.titleAnálise do valor percebido pelo aluno de graduação em uma instituição pública de ensino superiorpt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
dc.date.available2023-09-04-
dc.date.available2023-10-05T12:44:04Z-
dc.date.accessioned2023-10-05T12:44:04Z-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/4042414416678847pt_BR
dc.contributor.advisor1SANTOS, Ana Carolina Oliveira-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8173965029579689pt_BR
dc.contributor.advisor-co1OLIVEIRA, Carlos Henrique de-
dc.contributor.advisor-co1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8836560701123581pt_BR
dc.contributor.referee1SILVA, Carlos Eduardo Sanches da-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/7352874497617480pt_BR
dc.contributor.referee2PINTO, Janaína Antonino-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5662485196491600pt_BR
dc.description.resumoBuscar a qualidade agregando valor para o estudante, pode ser muito benéfico ao ensino superior, não apenas do ponto de vista financeiro, mas principalmente sob o aspecto institucional. Essa busca pela geração de valor tem como intuito atrair e reter estudantes. Por essa mesma razão, é de suma importância que as instituições de ensino superior (IES) tenham a meta estratégica de manter um relacionamento duradouro com os seus discentes. Atualmente, as IES se deparam com um paradoxo: por um lado se tem a oferta do ensino superior em franco crescimento, com a abertura de diversas instituições, soma-se a isso o fato da popularização do ensino superior, concedendo amplo acesso aos estudantes. Entretanto, por outro lado, a cada ano se observa os contingenciamentos cada vez maiores voltados para a educação. Diante desse cenário, a busca pela qualidade agregando valor para o aluno se mostra como um meio de diferenciação crucial para a criação de vantagem competitiva sustentável, visando atrair e reter alunos. Em uma primeira etapa deste estudo foi proposta uma revisão sistemática de literatura com o intuito de identificar os componentes de valor percebido citados na literatura. De acordo com as pesquisas, de uma forma geral o que mais motiva os trabalhos é a busca pela melhoria do relacionamento entre instituição e aluno. Posteriormente, foi adotada a metodologia survey com a finalidade de coletar, dentro da universidade, a expectativa discente sobre a percepção de valor. Para a análise dos dados obtidos na pesquisa, utilizou-se o método GRA. Essa metodologia possibilita sintetizar e classificar as diversas variáveis estudadas em informações úteis, demonstrando quais as melhores alternativas para o processo. De uma forma geral, os resultados poderão auxiliar as instituições de ensino superior na identificação do que agrega valor à prestação de serviços, de acordo com o aluno. Assim, a GRA permitiu um ranqueamento no qual se tem a dimensão qualidade, a dimensão social e a dimensão custo como as três dimensões mais consideradas pelos discentes, respectivamente.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentPPG - Programas de Pós Graduação - Itabirapt_BR
dc.publisher.programPPG - Programas de Pós Graduação - Itabirapt_BR
dc.publisher.initialsUNIFEIpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAOpt_BR
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dc.title.alternativeAnalysis of the value perceived by the graduate student at a public higher education institutionpt_BR
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Dissertação Welbersom Silva Viana.pdfVIANA, Welbersom S. Análise do valor percebido para o aluno de graduação em uma instituição pública de ensino superior. Itabira, 2023. 103 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Produção) - Instituto de Engenharias Integradas, Universidade Federal de Itajubá, Campus Itabira, 20233,43 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
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