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Navegação por assunto "Satisfação"

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  • Avaliação da qualidade em serviços: estudo de caso em uma central de negócios do setor supermercadista 
    GOULART, Antonio Marcos Antunes; http://lattes.cnpq.br/2080950186346624 (Universidade Federal de ItajubáBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoPrograma de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de ProduçãoUNIFEI, 2006-06-23)
    This present study talks about the quality service in the supermarket sector, giving focus on the independent grocers alliance. Therefore, it aimed at analyzing the relation between the consumer satisfaction and the ...
  • O papel da liderança no processo de satisfação e fidelização de clientes nas organizações comerciais: um estudo de caso 
    DIAS, Luiz Antonio Farina; http://lattes.cnpq.br/3933596787670456 (Universidade Federal de ItajubáBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoPrograma de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de ProduçãoUNIFEI, 2005-03-29)
    This dissertation suggests, through an exploratory research, the study of the role of the leader in the retail segment. Based on the bibliography found, the classical theories of leadership, the existing types, how ...