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https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2846
Tipo: | Dissertação |
Título: | Melhoria da qualidade da informação do cadastro dos clientes em uma empresa no ramo de bebidas |
Autor(es): | MACHADO, Oswaldo Henrique de Oliveira |
Primeiro Orientador: | FAVARETTO, Fábio |
Resumo: | A qualidade da informação é um importante pilar para que o trabalho entre empresas e clientes sejam assertivos. O cadastro correto dos clientes é fundamental para que problemas processuais de vendas e logísticos sejam minimizados. Um erro cadastral pode ocasionar desde a não venda de produtos a até problemas a níveis logísticos e fiscais. O estudo tem o objetivo de melhorar a qualidade da informação do processo de alteração de cadastro dos clientes em uma empresa no ramo de bebidas. Tendo em vista a necessidade de realizar uma pesquisa aplicada fez uso de um método focado na melhoria da qualidade da informação (TDQM - Gestão da Qualidade Total dos Dados). A pesquisa propiciará a revisão e mudança dos processos existentes apontando oportunidade de melhorias ao longo do trabalho focada na qualidade da informação. Para maior interação com o tema e conhecer mais a respeito, foram feitas revisão da literatura sobre qualidade da informação e verificados casos de aplicação prática do tema. Como resultado do trabalho, houve a criação de novos processos de coleta e gestão dos dados, criação de métricas e identificação das dimensões da qualidade informação que mais se aderiram ao trabalho (temporalidade, relevância, reputação e qualidade dos dados). O trabalho também apresenta sugestões para melhoria e as aplicou na empresa alvo do estudo. O estudo demonstra que a qualidade a informação da empresa melhora em 59,1% comparando o índice de qualidade da informação antes e após a aplicação do TDQM. Destaca-se também que não existe uma única forma de utilizar as dimensões da informação e que o contexto e a necessidade do momento são decisivos para escolher uma ou outra dimensão. |
Abstract: | The information quality is an important pillar for the work between companies and customers to be assertive. The correct registration of customers is essential for procedural sales and logistics problems to be minimized. A registration error can cause non-sale of products to problems at logistical and fiscal levels. The study has the objective to improve the information quality in the process of changing the registration of customers in a beverage industry company. In view of the need to carry out an applied research, made use of a method focused on improving the quality of information (TDQM - Total Data Quality Management). The research will provide the review and change of existing processes pointing to the opportunity for improvements throughout the work focused on the quality of information. For greater interaction with the theme and to know more about it, a literature review on information quality and cases of practical application of the theme were verified. As a result of the work, there was the creation of new processes of data collection and management, creation of metrics and identification of the dimensions of quality information that most adhered to the work (temporality, relevance, reputation and data quality). The work also presents suggestions for improvement and applied them in the target company of the study. The study demonstrates that the quality of the company's information improves by 59.1% comparing the information quality index before and after the application of the TDQM. It is also noteworthy that there is no single way to use the dimensions of information and that the context and the needs of the moment are decisive for choosing one dimension or another. |
Palavras-chave: | Qualidade da informação Dimensões da qualidade da informação TDQM |
CNPq: | CNPQ::CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRAÇÃO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade Federal de Itajubá |
Sigla da Instituição: | UNIFEI |
metadata.dc.publisher.department: | IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão |
metadata.dc.publisher.program: | PPG - Programas de Pós Graduação - Itajubá |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2846 |
Data do documento: | 22-Nov-2021 |
Aparece nas coleções: | Dissertações |
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