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https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3496| Tipo: | Dissertação |
| Título: | Proposta de indicadores para um sistema de gestão de qualidade |
| Autor(es): | CUNHA, Juliano Barbosa |
| Primeiro Orientador: | TURRIONI, João Batista |
| Resumo: | O seguinte trabalho apresentará uma proposta de indicadores de desempenho de resultados da qualidade através de um levantamento de dados que irá definir 3 grupos chave de indicadores: relação com o cliente, práticas de SGeQ e desempenho da organização. Estes grupos foram divididos em indicadores os quais foram compostos por itens de controle os quais por sua vez foram desenvolvidos por pontos de verificação no SGeQ da empresa em estudo. Esta proposta permitirá a avaliação e verificação da verdadeira situação do sistema da qualidade desta empresa, assim como a verificação da relação entre os 3 grupos de indicadores chave. |
| Abstract: | The following work will present a proposal of indicators of acting of results of the quality through a rising of data that will define 3 key groups of indicators: customer relationship SGQ practices, plant performance. These groups were divided at indicators which were composite for control items developed by lifted up verification points in the company in study. This proposal will allow the evaluation and verification of the true situation of the system of the quality of this company, as well as the verification of the relationship among the 3 groups of key. indicators |
| Palavras-chave: | Sistema de gestão de qualidade Sistemas de Medição de Resultados de SGeQ ISO 9000 |
| CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal de Itajubá |
| Sigla da Instituição: | UNIFEI |
| metadata.dc.publisher.department: | IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão |
| metadata.dc.publisher.program: | Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3496 |
| Data do documento: | 24-Nov-2003 |
| Aparece nas coleções: | Dissertações |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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