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https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/4063
Tipo: | Dissertação |
Título: | Proposição de Melhorias Baseada em Métricas e Indicadores de Usuários de um Aplicativo B2B |
Autor(es): | BARBOSA, Tayblini de Fátima Barbosa |
Primeiro Orientador: | PEREIRA, Tábata Nakagomi Fernandes |
metadata.dc.contributor.advisor-co1: | MAGANHA, Isabela |
metadata.dc.contributor.referee1: | SOUZA, Dalton Garcia Borges de |
metadata.dc.contributor.referee2: | SILVA, Carlos Eduardo Sanches da |
Resumo: | Este estudo aborda produtos digitais mobile, ressaltando a importância das métricas e indicadores para avaliação de desempenho do aplicativo B2B, BizPulse, ao longo de quase três anos. Foram apresentadas e analisadas métricas e indicadores de usuários (Total de Usuários, Novos Usuários, Usuários Ativos Mensais, Taxa de Novos Usuários, Taxa de Retenção, Taxa de Variação dos Usuários Ativos Mensais e Taxa de Usuários Ativos Mensais). Para se cumprir o objetivo utilizou-se a metodologia Soft Systems Methodology SSM seguindo as etapas de situação problemática explorada, situação problemática expressa, construção de definições, elaboração de modelos conceituais, comparação dos resultados, listagem das possíveis mudanças, e sugestão de ações para transformação de problemática. Como resultados do estudo, identificou-se que o valor médio da Taxa de Usuários Ativos Mensais é de 18,9%, com flutuações, indicando desafios no engajamento dos clientes finais. A análise de correlação, por sua vez, destaca a importância da aquisição contínua de Novos Usuários e revela complexidade (baixa correlação) nas relações com Total de Usuários, Usuários Ativos e Taxa de Retenção. A aplicação do Diagrama de Ishikawa identificou desafios, incluindo falta de alinhamento entre equipes e de qualidade do processo de Onboarding. O plano de ação 5W2H propôs melhorias quanto à mão de obra, processos de vendas, otimização do aplicativo e estratégias de marketing. As recomendações enfatizam uma abordagem integrada e em contínua adaptação, a fim de enfrentar os desafios de engajamento. Em suma, o estudo fornece uma compreensão das dinâmicas na gestão de produtos digitais, com ênfase na importância da análise de métricas, indicadores e estratégias integradas para o sucesso a longo prazo no mercado competitivo. |
Abstract: | This study addresses the use of mobile digital products, emphasizing the importance of metrics and indicators for evaluating the performance of a B2B application, BizPulse, over almost three years. Metrics and user indicators (Total Users, New Users, Monthly Active Users, New User Rate, Retention Rate, Monthly Active Users Variation Rate, and Monthly Active Users Rate) . To achieve the objective, the Soft Systems Methodology - SSM methodology was used, following the steps of explored problematic situation, expressed problematic situation, construction of definitions, elaboration of conceptual models, comparison of results, listing of possible changes and suggestion of actions to transform the problem.. As study results, it was identified that the average value of the Monthly Active Users Rate is 18.9%, with fluctuations, indicating challenges in engaging end customers. The correlation analysis, in turn, emphasizes the importance of continuous acquisition of New Users and reveals complexity (low correlation) in the relationships with Total Users, Active Users, and Retention Rate. The application of the Ishikawa Diagram identified challenges, including a lack of alignment between teams and the quality of the Onboarding process. The 5W2H action plan proposed improvements in workforce, sales processes, application optimization, and marketing strategies. The recommendations emphasize an integrated and continuously adaptive approach to address engagement challenges. In summary, the study provides an understanding of dynamics in digital product management, with an emphasis on the importance of analyzing metrics, indicators, and integrated strategies for long-term success in the competitive market. |
Palavras-chave: | Métricas de aplicativos Digital Product Metrics Engajamento de usuários User Engagement Estratégias B2B B2B Strategies Análise estatística Statistical Analysis Experiência do usuário User Experience |
CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade Federal de Itajubá |
Sigla da Instituição: | UNIFEI |
metadata.dc.publisher.department: | PPG - Programas de Pós Graduação - Itabira |
metadata.dc.publisher.program: | PPG - Programas de Pós Graduação - Itabira |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/4063 |
Data do documento: | 23-Fev-2024 |
Aparece nas coleções: | Dissertações |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Dissertação Tayblini Barbosa.pdf | BARBOSA, Tayblini de Fátima Barbosa. Proposição de Melhorias Baseada em Métricas e Indicadores de Usuários de um Aplicativo B2B. 116 f. Dissertação (Mestrado Profissional Em Engenharia De Produção) - Instituto de Engenharias Integradas, Universidade Federal de Itajubá, Campus Theodomiro Carneiro Santiago. Itabira, 2024. Disponível em: | 2,09 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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