dc.creator |
OSHIRO, Igor Souza Nogueira |
|
dc.date.issued |
2011-08-26 |
|
dc.identifier.citation |
OSHIRO, Igor Souza Nogueira. Medição da qualidade da comunicação interpessoal em sistemas produtivos. 2011. 108 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2011. |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/1332 |
|
dc.description.abstract |
Erros de comunicação entre funcionários de uma organização usualmente causam falhas nos processos, deixando de atender as necessidades dos processos e dos clientes. Assim, o presente trabalho tem como objetivo medir a qualidade da comunicação interpessoal ao longo de processos produtivos. Estas medições foram realizadas utilizando o Modelo de Medição da Comunicação que analisa as discrepâncias entre o requisito do cliente e o que foi enviado pelo fornecedor, através de um indicador semântico. A pesquisa foi conduzida utilizando a Soft Systems Methodology e o modelo foi aplicado em dois objetos de estudo: em um processo de fabricação de autopeças e; em um processo de fabricação de equipamentos elétricos, ambas localizadas no sul do estado de Minas Gerais. Como resultado, pode-se visualizar as oportunidades de melhoria no processo. |
pt_BR |
dc.language.iso |
pt_BR |
pt_BR |
dc.title |
Medição da qualidade da comunicação interpessoal em sistemas produtivos. |
pt_BR |
dc.type |
Dissertação |
pt_BR |
dc.place |
Itajubá |
pt_BR |
dc.pages |
108 p. |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Comunicação Interpessoal |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Relacionamento Interpessoal |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Gestão do Conhecimento |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Modelo de Medição da Comunicação |
pt_BR |
dc.keywords.english |
Interpersonal Communication |
pt_BR |
dc.keywords.english |
Interpersonal Relationship |
pt_BR |
dc.keywords.english |
Knowledge Management |
pt_BR |
dc.keywords.english |
Communication Measuring Model |
pt_BR |
dc.keywords.english |
Soft Systems Methodology |
pt_BR |
dc.orientador.principal |
ALMEIDA, Dagoberto Alves de |
|
dc.place.presentation |
Universidade Federal de Itajubá |
pt_BR |
dc.pg.programa |
Engenharia de Produção |
pt_BR |
dc.pg.area |
Engenharia de Produção |
pt_BR |
dc.date.available |
2018-06-07T17:58:50Z |
|
dc.date.accessioned |
2018-06-07T17:58:50Z |
|
dc.publisher.department |
IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão |
|
dc.publisher.program |
Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção |
|