A relevância do fator humano na simulação computacional.

Abstract

A simulação computacional a eventos discretos tem sido bastante utilizada para análises de sistemas complexos de manufatura. Contudo, tem se observado que o elemento humano não tem sido corretamente representado, pois este pode apresentar variações naturais em seu desempenho, o que pode gerar diferenças significativas entre os resultados previstos pelos modelos de simulação e os resultados obtidos no sistema real. Baseado neste contexto, o primeiro objetivo desta pesquisa foi identificar como inserir fatores humanos em um modelo de simulação a eventos discretos. Posteriormente, o segundo objetivo foi analisar se a incorporação de fatores humanos em um modelo de simulação altera a qualidade dos resultados previstos pelo modelo sem a incorporação desses fatores. Para atingir aos objetivos apresentados, um estudo de simulação foi conduzido em uma linha de montagem com elevado número de atividades manuais, onde se propôs incorporar ao modelo de simulação dois fatores humanos que poderiam influenciar o desempenho do trabalhador: o trabalho em turnos e o ritmo circadiano. O método de pesquisa utilizado para a condução desta pesquisa foi a modelagem e simulação, composto por três fases: concepção, implementação e análise. De posse dos dados coletados na cronoanálise, realizada em quatro períodos durante cada turno de trabalho, estes foram adicionados ao modelo, o que resultou na alteração do tempo padrão considerado pela equipe da engenharia. Assim, foi possível avaliar a variabilidade ocorrida devido ao ritmo circadiano e também devido à mudança de turnos, através dos totais produzidos resultantes nos sete modelos de simulação (cenários) desenvolvidos nesta pesquisa. Os resultados obtidos a partir dos testes de hipóteses mostraram que a consideração dos dois fatores é significativa quando comparados com o modelo da engenharia, que considerou os tempos de processamento coletados dentro do laboratório. Além disso, foi possível verificar a diferença ocorrida no total produzido quando considerados períodos diferentes durante os turnos de trabalho e também entre turnos. Conclui-se que a consideração do fator humano é significativa para construção de um modelo de simulação já que o desempenho do trabalhador é influenciado pela sua capacidade, formação, educação, ambiente físico e organizacional juntamente com suas características fisiológicas e psicológicas.