Resumo:
Nos setores como a indústria de software, que utilizam o conhecimento como recurso para as suas atividades, existe uma atividade intensa de conhecimento, visto que adotam constantemente novas tecnologias e novas práticas. Outra característica desse ambiente é que são, particularmente, susceptíveis a falhas. Nesse contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar a integração de técnicas de gestão do conhecimento à atividade de análise de riscos em projetos de desenvolvimento de software de micro e pequenas empresas de base tecnológica incubadas. A escolha de empresas de desenvolvimento de software incubadas como objeto de estudo é justificada devido a sua importância econômica, assim como por ser um ambiente rico em inovação tecnológica e se sustentar basicamente na geração do conhecimento. O método de pesquisa adotado foi o de estudos de caso múltiplos, realizados com gerentes e desenvolvedores de software de quatro empresas incubadas. O Analytic Hierarchy Process foi utilizado na escolha da abordagem de gestão do conhecimento que serviu de base para a pesquisa e na seleção da taxonomia de risco para compor o protocolo. Como resultados, destaca-se a seleção da abordagem de Nonaka e Takeuchi como a mais adequada, de acordo com os critérios estabelecidos, e escopo ou objetivos pouco claros ou mal interpretados como principal fator de risco para os gerentes e desenvolvedores. Outro resultado importante, que merece atenção por parte das empresas avaliadas, é com relação à utilização das técnicas de gestão do conhecimento para a análise dos riscos. Os respondentes consideraram que as técnicas de gestão do conhecimento referente ao modo de conversão “combinação” seriam as mais aplicáveis para uso. Entretanto, as mais utilizadas atualmente se referem ao modo de conversão de “internalização”.
