Resumo:
Além de enfrentarem a falta de recursos financeiros, humanos e de estruturas administrativas, devido à escassez de investimentos por parte do Governo Federal na última década, as IFES também vêm passando por um processo de expansão e necessitam de modernizar a forma de administrar os seus processos para fazer face a essas mudanças. A utilização da norma NBR ISO 9001:2000 como base para a implantação de sistemas de gestão em empresas de manufatura e de serviços tem demonstrado excelentes resultados em diversos países. O objetivo deste trabalho é analisar a adequação dessa norma como referência para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade em IFES e a disponibilização de uma proposta de implementação para os gestores, como uma alternativa para a modernização da administração dessas instituições. Para atingir esse objetivo, além da fundamentação teórica, foi feito um acompanhamento, utilizando o método pesquisa-ação, do processo de implementação de um SGQ no Instituto de Engenharia de Produção e Gestão da Universidade Federal de Itajubá. Para complementação dos dados também foram realizadas entrevistas, baseadas em um questionário, junto a representantes dos segmentos existentes na estrutura da Universidade, ou seja, servidores técnico-administrativos, docentes e discentes. Considerando os resultados obtidos concluiu-se que a norma NBR ISO 9001 é adequada para realidade da instituição estudada, uma vez que os procedimentos por ela propostos são adequados aos procedimentos operacionais das IFES. Porém, alguns aspectos devem ser observados na implementação dessa solução: a escassez de recursos, o ciclo da alta administração e a necessidade de uma maior orientação para a capacitação do pessoal e para a realidade atual dos sistemas organizacionais. Foi, também, elaborada uma proposta para a implementação de SGQ fundamentado nessa norma, nesse tipo de organização.
