dc.creator |
NEVES, Tainá Isabela Pereira da Costa |
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dc.date.issued |
2007-08-03 |
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dc.identifier.citation |
NEVES, Tainá Isabela Pereira da Costa. Estudo da dinâmica do trabalho em centro de controle de operações segundo a abordagem da gestão do conhecimento. 2007. 103 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2007 |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/1812 |
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dc.description.abstract |
O presente trabalho mostra a dinâmica de trabalho no centro de controle de operações da empresa de distribuição de energia elétrica Ampla Energia e Serviços S.A. segundo a abordagem da gestão do conhecimento. A importância do segmento de energia elétrica e os impactos que problemas provenientes do centro de controle operacional podem gerar na prestação de serviços para o atendimento de ocorrências incentivaram o contato com o assunto. A primeira etapa do trabalho consistiu em um diagnóstico da dinâmica de trabalho dentro do centro de controle de operações da empresa, na qual foram identificadas as principais atividades dos funcionários e as características peculiares do ambiente. Na segunda etapa buscou-se analisar os processos de geração, compartilhamento e armazenamento de conhecimento no centro de controle operacional, buscando-se identificar de que forma o ambiente dinâmico e turbulento interfere nesses processos. Uma das principais inferências obtidas com a análise refere-se à constatação de que grande parte do conhecimento que movimenta as atividades do centro de controle operacional está na esfera do conhecimento tácito. A intenção é que esse levantamento sirva como um subsídio para a empresa que, com o conhecimento sobre a forma como o ambiente interfere nos processos de geração, armazenamento e compartilhamento de conhecimento, poderá atuar de modo a tornar estes processos mais eficazes, gerando um aumento de produtividade. |
pt_BR |
dc.language.iso |
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dc.title |
Estudo da dinâmica do trabalho em centro de controle de operações segundo a abordagem da gestão do conhecimento |
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dc.type |
Dissertação |
pt_BR |
dc.place |
Itajubá |
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dc.pages |
103 p. |
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dc.keywords.portuguese |
Gestão do conhecimento |
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dc.keywords.portuguese |
Organização do trabalho |
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dc.keywords.portuguese |
Centro de controle operacional |
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dc.keywords.portuguese |
Concessionária de energia elétrica |
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dc.keywords.english |
Knowledge Management |
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dc.keywords.english |
Work Organization |
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dc.keywords.english |
Operational Control Center |
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dc.keywords.english |
Electric Energy Concessionaire |
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dc.orientador.principal |
ALMEIDA, Dagoberto Alves de |
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dc.place.presentation |
UNIFEI - Universidade Federal de Itajubá |
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dc.pg.programa |
Engenharia de Produção |
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dc.pg.area |
Engenharia de Produção |
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dc.date.available |
2018-11-21T18:31:07Z |
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dc.date.accessioned |
2018-11-21T18:31:07Z |
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dc.publisher.department |
IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão |
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dc.publisher.program |
Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção |
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