Resumo:
Visando a competitividade do mercado atual as empresas buscam cada dia mais a satisfação de seus consumidores. Para isso, tornam-se necessárias técnicas que possam ser utilizadas no desenvolvimento de seus produtos focando, principalmente, nas necessidades de seus clientes. Dentre elas destaca-se o Design Centrado no Usuário (DCU), uma filosofia que se baseia nas necessidades e nos interesses dos usuários para garantir o sucesso do produto. No contexto do desenvolvimento de equipamentos médicos é ainda mais importante o envolvimento dos usuários para garantir o desenvolvimento de produtos eficazes e livres de erros. Porém, a abordagem do DCU não é muito utilizada na prática, sendo necessário o desenvolvimento de estudos práticos de sua aplicação que seja a base para novos estudos. Dessa forma, esta pesquisa teve como objetivo a aplicação da abordagem do DCU para melhoria da usabilidade de um equipamento eletromédico, mais especificamente, uma incubadora neonatal. O estudo pode ser caracterizado como uma pesquisa-ação, sendo possível identificar grande semelhança entre suas etapas e do DCU. Para condução da pesquisa foram feitos testes de usabilidade, aplicados os questionários QUIS e SUS, realizadas entrevistas semiestruturadas e observação direta. Com o envolvimento dos usuários, foi possível identificar pontos de melhoria para a incubadora e após a implementação das mudanças, foi possível obter a melhoria da usabilidade do novo conceito.
