dc.creator |
SILVA, Mauro Henrique |
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dc.date.issued |
2021-06-11 |
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dc.identifier.uri |
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2461 |
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dc.description.abstract |
Business processes are assets present in both private and public organizations to generate goods
or provide services. Currently, there is a demand from taxpayers to improve public services,
requiring greater attention to social policies, such as the National Student Assistance Policy
(PNAES), an initiative aimed at implementing actions for the permanence of students in
institutions of higher education. Despite its effectiveness, studies point to the need for student
assistance actions to be provided more efficiently. Public bodies can efficiently offer services
to society by dealing with failures present in business processes. Regarding failure analysis, the
literature highlights the FTA and FMEA techniques, but also addresses the need to understand
the process and then use them. However, the literature also discusses that all process analysis
and design must consider business rules, since their logic is used in decision making, which
influence the behavior of the business process. The main objective of this study is to analyze
failures of two business processes, using FTA and FMEA techniques, from models built using
BPMN and DMN notations. The analysis of process logic (recorded by BPMN) and decision
logic (recorded by DMN) allowed the identification of potential failures, as well as their causes
and effects in the modeled process logic, through the combined application of FTA and FMEA
techniques. This applied research has a descriptive and exploratory character, a qualitative
approach and the research method used is modeling. We selected as study objects the student
care processes performed by the dental and nutritional services of the Student Affairs
Coordination of the Minas Gerais Federal Institute - Campus Bambuí. Through semi-structured
interviews, the process and decision models were built, and then validated with the dentist and
nutritionist. Subsequently, both the researcher and the participants identified failures from the
BPMN and DMN models, which were submitted to the FTA and FMEA techniques. The fault
trees supported the failure modes and their causes in the FMEA spreadsheets, and from these,
a detailing of each identified failure was carried out, as well as a survey of corrective/preventive
action proposals aimed at eliminating or at least minimizing the occurrences of the causes that
lead to these failures. In addition to expanding knowledge about the business process, the DMN
technique allowed for the identification of flaws that would not be visible only with the view
of the BPMN model. Although the FMEA provides a more in-depth analysis of the failure in
relation to the FTA and an ordering for prioritizing the proposed actions, the logical view of
the failure tree allows the assessment of failures with greater occurrence sensitivity and those
that depend on the simultaneous occurrence to occur. As a final product, a combined method
aimed at improving business processes through failure analysis was obtained. |
pt_BR |
dc.description.sponsorship |
Agência 1 |
pt_BR |
dc.language |
por |
pt_BR |
dc.publisher |
Universidade Federal de Itajubá |
pt_BR |
dc.rights |
Acesso Aberto |
pt_BR |
dc.subject |
Modelagem de processos de negócio |
pt_BR |
dc.subject |
Tomada de decisão |
pt_BR |
dc.subject |
Mapeamento de falhas |
pt_BR |
dc.title |
Modelagem de processos, decisões e falhas: uma aplicação no contexto de serviços da política nacional de assistência estudantil |
pt_BR |
dc.type |
Dissertação |
pt_BR |
dc.date.available |
2021-06-28 |
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dc.date.available |
2021-06-28T22:40:14Z |
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dc.date.accessioned |
2021-06-28T22:40:14Z |
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dc.creator.Lattes |
http://lattes.cnpq.br/3531597615694671 |
pt_BR |
dc.contributor.advisor1 |
LEAL, Fabiano |
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dc.contributor.advisor1Lattes |
http://lattes.cnpq.br/4677862183830898 |
pt_BR |
dc.description.resumo |
Processos de negócio são ativos presentes tanto em organizações privadas quanto públicas para
geração de bens, ou para a prestação de serviços. Atualmente, há uma cobrança por parte dos
contribuintes para a melhoria dos serviços públicos, sendo necessária uma atenção maior às
políticas sociais, como a Política Nacional de Assistência Estudantil (PNAES), uma iniciativa
voltada a implementação de ações para a permanência de discentes nas instituições federais de
educação superior. Apesar de sua eficácia, estudos apontam a necessidade das ações de
assistência estudantil serem prestadas de modo mais eficiente. Os órgãos públicos podem
oferecer serviços de modo eficiente à sociedade por meio do tratamento das falhas presentes
em processos de negócio. Em relação à análise de falhas, a literatura destaca as técnicas FTA e
FMEA, mas também aborda a necessidade de compreensão do processo para então utilizá-las.
Contudo, a literatura também aborda que toda a análise e desenho de processos deve considerar
as regras de negócio, uma vez que sua lógica é utilizada nas tomadas de decisão, as quais
influenciam no comportamento do processo de negócio. O objetivo principal deste estudo é
analisar falhas de dois processos de negócio, através das técnicas FTA e FMEA, a partir de
modelos construídos por meio das notações BPMN e DMN. A análise da lógica de processo
(registrada pelo BPMN) e da lógica de decisão (registrada pelo DMN) permitiu a identificação
de falhas potenciais, bem como suas causas e efeitos na lógica do processo modelado, através
da aplicação combinada das técnicas FTA e FMEA. Esta pesquisa aplicada possui caráter
descritivo e exploratório, abordagem qualitativa e o método de pesquisa utilizado é a
modelagem. Foram selecionados como objetos de estudo os processos de atendimento ao aluno
desempenhados pelos serviços odontológico e nutricional da Coordenadoria de Assuntos
Estudantis do Instituto Federal Minas Gerais - Campus Bambuí. Através de entrevistas
semiestruturadas os modelos de processo e de decisão foram construídos, e, em seguida,
validados junto à odontóloga e à nutricionista. Posteriormente, tanto o pesquisador quanto as
participantes identificaram falhas a partir dos modelos BPMN e DMN, as quais foram
submetidas às técnicas FTA e FMEA. As árvores de falhas subsidiaram os modos de falhas e
suas causas nas planilhas FMEA, e a partir destas foi realizado um detalhamento de cada falha
identificada bem como um levantamento de propostas de ações de caráter corretivo/preventivo
voltadas a eliminar ou pelo menos minimizar a ocorrências das causas que levam destas falhas.
Além de ampliar o conhecimento acerca do processo de negócio, a técnica DMN permitiu
identificar falhas que não seriam visíveis apenas com a visão do modelo BPMN. Apesar da
FMEA proporcionar uma análise mais aprofundada da falha em relação à FTA e um
ordenamento para priorização das ações propostas, a visualização lógica da árvore de falhas
permite aferir as falhas com maior sensibilidade de ocorrência e àquelas que dependem da
eventualidade simultânea para ocorrer. Como produto final obteve-se um método combinado
voltado a melhoria de processos de negócio por meio da análise de falhas. |
pt_BR |
dc.publisher.country |
Brasil |
pt_BR |
dc.publisher.department |
IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão |
pt_BR |
dc.publisher.program |
Programa de Pós-Graduação: Mestrado Profissional - Administração |
pt_BR |
dc.publisher.initials |
UNIFEI |
pt_BR |
dc.subject.cnpq |
CNPQ::CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRAÇÃO |
pt_BR |
dc.relation.references |
SILVA, Mauro Henrique. Modelagem de processos, decisões e falhas: uma aplicação no contexto de serviços da política nacional de assistência estudantil. 2021. 199 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2021. |
pt_BR |