Concepção de um data Warehouse e CRM para o sistema de ouvidoria da ANEEL

RUELLI, André

dc.creator	RUELLI, André
dc.date.issued	2002-12-20
dc.identifier.uri	https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3774
dc.description.abstract	The organization of information represents today one of the greatest challenges for any corporation that generates great amount of data. The tendency of data volume is to increase even more due to the advance of incorporated technology, practically in all sectors of the institutions. Nowadays, there is a brand new segment of the industry dedicated to Data Warehouse, and Decision Support Systems, aiming the solution of problems related to storing and the integrity of data, as the case found in the database of the Customer Service at ANEEL, main subject of this work. The world of information system has reached such a maturity level that they are considered only operational processing systems but valid and a lot useful to the management support. In this work, in addition to presenting the whole concept of Data Warehouse and CRM, it will be presented a model developed but the Customer Service at ANEEL, aiming the storage, transformation and the presentation of data in such a way that is easily accessible by the management. This dissertation reinforces even more the concept that Data Warehouse is one the the most relevant advances in the database project, and also the only solution to the problem of storing historical data.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Itajubá	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Organização das informações	pt_BR
dc.subject	Data Warehouse e CRM	pt_BR
dc.subject	ANEEL - Sistema de ouvidoria	pt_BR
dc.title	Concepção de um data Warehouse e CRM para o sistema de ouvidoria da ANEEL	pt_BR
dc.type	Dissertação	pt_BR
dc.date.available	2023-06-23
dc.date.available	2023-06-23T14:37:50Z
dc.date.accessioned	2023-06-23T14:37:50Z
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/4010439751240741	pt_BR
dc.contributor.advisor1	LAMBERT-TORRES, Germano
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/1173620785883814	pt_BR
dc.contributor.advisor-co1	NEGRISOLI, Manoel Eduardo Miranda
dc.contributor.advisor-co1Lattes	http://lattes.cnpq.br/0348842386287043	pt_BR
dc.description.resumo	A organização de informações representa hoje um dos maiores desafios para as organizações que geram grandes conjuntos de dados. A tendência dos volumes de dados é crescer ainda mais devido ao avanço de tecnologias incorporadas, praticamente em todos os setores das Instituições. Atualmente, há toda uma recente indústria dedicada a Data Warehouse e Sistemas de Suporte à Decisão (DSS), destinada a solução de problemas relacionados ao armazenamento e integridade dos dados, como o caso encontrado na base de dados da Ouvidoria da ANEEL, objeto deste trabalho. O mundo dos sistemas de informação amadureceu ao ponto em que, muito mais do que sistemas de processamentos operacionais, são considerados válidos e úteis para o apoio gerencial. Neste trabalho, além de ser apresentado todo o conceito de Data Warehouse e CRM, será apresentado um modelo desenvolvido para o Sistema de Ouvidoria da ANEEL, visando ao armazenamento, transformação e apresentação dos dados em uma formatação acessível à gerência. Esta dissertação reforça ainda mais o conceito de que Data Warehouse é um dos avanços mais relevantes no projeto de banco de dados e, também, a solução para o problema de armazenamento de dados históricos.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	IESTI - Instituto de Engenharia de Sistemas e Tecnologia da Informação	pt_BR
dc.publisher.program	Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia Elétrica	pt_BR
dc.publisher.initials	UNIFEI	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA ELÉTRICA	pt_BR
dc.relation.references	RUELLI, André. Concepção de um data Warehouse e CRM para o sistema de ouvidoria da ANEEL. 2002. 158 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2002.	pt_BR