dc.creator |
COSTA, Michelle Fátima dos Santos |
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dc.date.issued |
2014-03-24 |
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dc.identifier.citation |
COSTA, Michelle Fátima dos Santos. Serviços e Liderança Servidora: analisando as dimensões em serviços de hospedagem. 2014. 95 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2014. |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/550 |
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dc.description.abstract |
Este trabalho tem como objetivo analisar as dimensões da liderança servidora num meio de hospedagem, através da delimitação das características mais citadas na liderança servidora e propondo um instrumento de avaliação da liderança servidora em organizações de serviço hoteleiro. Foi elaborado com base em uma revisão da literatura sobre o assunto para a consolidação e melhoria das definições. O método utilizado foi o estudo de caso baseado em diversos autores. Os resultados alcançados foram: os estudos apurados ao longo da revisão bibliográfica podem identificar as características da liderança servidora e o perfil do líder servidor. São identificadas as características essenciais da liderança servidora e denominadas “características para ter” e “características para fazer”; a elaboração de um questionário que pode ser utilizado em diversas pesquisas, para vários tipos de organizações de serviço. Além de uma avaliação de resultados que foca nas principais características a serem buscadas em líderes e desenvolvidas em colaboradores. Quanto à originalidade, a questão da liderança servidora ainda é pouco explorada, embora tendendo para a definição. Portanto, este estudo visa contribuir para a compreensão da mesma. |
pt_BR |
dc.language.iso |
pt_BR |
pt_BR |
dc.title |
Serviços e Liderança Servidora: analisando as dimensões em serviços de hospedagem. |
pt_BR |
dc.type |
Dissertação |
pt_BR |
dc.place |
Itajubá |
pt_BR |
dc.pages |
95 p. |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Serviços |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Liderança servidora |
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dc.keywords.portuguese |
Liderança |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Líder servidor |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Estudo de caso |
pt_BR |
dc.orientador.principal |
SILVA, Carlos Eduardo Sanches da |
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dc.place.presentation |
Universidade Federal de Itajubá |
pt_BR |
dc.pg.programa |
Engenharia de Produção |
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dc.pg.area |
Produto e Qualidade |
pt_BR |
dc.date.available |
2016-09-01T12:27:54Z |
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dc.date.accessioned |
2016-09-01T12:27:54Z |
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dc.publisher.department |
IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão |
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dc.publisher.program |
Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção |
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