Resumo:
Este trabalho tem por objetivo propor um modelo de configuração do fluxo de informações ao longo da Cadeia de Suprimentos de uma empresa no ramo de tecnologia. Justificativa para tal pesquisa está no mercados globais, curto ciclo e instabilidade da demanda de produtos inovadores. Para tanto, trata-se os conceitos de Supply Chain (SC), Supply Chain
Management (SCM) e aborda-se a evolução histórica desta área e seus principais modelos
conceituais. O método de pesquisa utilizado foi o Estudo de Caso, que por meio de questionários, observações e relatórios gerenciais, permitiu o diagnóstico da SC do objeto de estudo e dos membros-chave, bem como a análise dos processos ao longo da cadeia de acordo com o modelo desenvolvido por Douglas Lambert e Martha Cooper na Ohio State University. Por meio da análise dos dados e comparação com a literatura sobre os oito processos de negócio, propõe-se nova configuração do fluxo de informações em cada um dos processos em termos de procedimentos, melhorias no sistema (Enterprise Resource Planning – ERP) e utilização de indicadores de desempenho.
