dc.creator |
VIEIRA, Rafael de Paiva Pereira Thiers |
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dc.date.issued |
2017 |
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dc.identifier.citation |
VIEIRA, Rafael de Paiva Pereira Thiers. Gerenciamento Estratégico baseado no Balanced Scorecard aplicado à Organização Esportiva de uma Instituição Pública de Ensino Superior: Um Estudo na Universidade Federal de Itajubá. 2017. 149 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2017. |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/706 |
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dc.description.abstract |
Na Universidade Federal de Itajubá, o Centro de Educação Física e Esportes (CEFE) é o setor responsável pela promoção da Educação Física e dos Esportes. O CEFE enfrenta dificuldades gerais de gestão que se relacionam desde o desconhecimento sobre seu objetivo institucional até a ausência de meios de avaliação de desempenho, passando pela carência de recursos, o que resulta em insatisfação dos clientes e dos administradores da universidade. O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento de gestão, cujo método é consolidado. Ele foi criado para possibilitar definição da estratégia da organização e avaliação do desempenho por meio da aferição tanto de ativos tangíveis quanto intangíveis, permitindo traçar um planejamento de longo prazo baseado na missão da organização. Hipoteticamente, a aplicação do BSC no CEFE seria possível e atuaria sobre os obstáculos identificados. Isso posto, o objetivo geral deste estudo foi proporcionar o gerenciamento estratégico ao CEFE por meio da aplicação do BSC. Os procedimentos metodológicos iniciais desse estudo de natureza aplicada foram pesquisa bibliográfica e documental; incluiu, ainda, a pesquisa ação como procedimento principal para abordagem qualitativa dos efeitos da aplicação do BSC no CEFE. Ao longo da estruturação do BSC, foram diagnosticadas as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças à gestão do CEFE.
Posteriormente, foram definidos a missão, a visão, as perspectivas, os objetivos estratégicos, as ações estratégicas e os indicadores de avaliação; esse conjunto formando a proposta de intervenção. A análise dos resultados apontou crescimento na maioria dos atributos passíveis de comparação com dados preexistentes, com destaque para: Índice de Clientes (29,9%); Índice de Serviços (35%); Índice de Satisfação dos Clientes (melhora de 15%); e Índice de Satisfação dos Administradores da Instituição (melhora de 7,3%). O BSC foi aplicável com as devidas adaptações, as quais incluíram expandir a perspectiva Financeira em perspectiva de Recursos, inserir a perspectiva Papel Institucional (visando melhorar a reputação perante o público) e dar maior relevância à perspectiva dos Clientes em detrimento das outras perspectivas. Conclui-se, portanto, que o BSC é uma ferramenta aplicável ao CEFE com consequências positivas à gestão do setor, pois o estabelecimento de parâmetros proporcionado pelo BSC possibilitou comparar indicadores em diferentes períodos e aferir se as ações estratégicas planejadas conduzem ao crescimento do setor, permitindo manter um ciclo avaliação-adaptação-avaliação. |
pt_BR |
dc.language.iso |
pt_BR |
pt_BR |
dc.title |
Gerenciamento Estratégico baseado no Balanced Scorecard aplicado à Organização Esportiva de uma Instituição Pública de Ensino Superior: Um Estudo na Universidade Federal de Itajubá. |
pt_BR |
dc.type |
Dissertação |
pt_BR |
dc.place |
Itajubá |
pt_BR |
dc.pages |
149 p. |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Balanced Scorecard |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Organização Esportiva |
pt_BR |
dc.keywords.portuguese |
Gestão pública |
pt_BR |
dc.keywords.english |
Sports Organization |
pt_BR |
dc.keywords.english |
Public Management |
pt_BR |
dc.orientador.principal |
OTTOBONI, Célia |
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dc.orientador.coorientador |
MINEIRO, Andréa Aparecida Costa |
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dc.place.presentation |
Universidade Federal de Itajubá |
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dc.pg.programa |
Administração – Mestrado Profissional |
pt_BR |
dc.date.available |
2017-03-30T12:24:22Z |
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dc.date.accessioned |
2017-03-30T12:24:22Z |
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dc.publisher.department |
IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão |
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dc.publisher.program |
Programa de Pós-Graduação: Mestrado Profissional - Administração |
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