ANDRADE, Márcia Maria Ribeiro (IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoPrograma de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção, 2012-11-05)
A necessidade de qualificação dos serviços oferecidos, de uma gestão voltada para resultados e atendimento das necessidades e expectativas dos cidadãos tem refletido na busca por órgãos públicos, de Modelos de Gestão da ...