Resumo:
Projetos, em sua maioria, buscam auferir competitividade às empresas. Gerenciá-los tornou-se uma questão de sobrevivência já que existe uma elevada demanda dentro das organizações, recursos escassos, necessidade crescente de redução de custos e prazos para melhor atender aos clientes. Por outro lado, os avanços dos novos canais de comunicação tornaram-se parte de nossas vidas e a habilidade de comunicar é essencial para assegurar a compreensão de informações durante todo o ciclo de vida de um projeto.
Nesse contexto esta dissertação apresenta os resultados de uma pesquisa aplicada utilizando a abordagem qualitativa, com o objetivo de identificar e analisar os fatores influentes no processo de comunicação no gerenciamento de projetos. A escolha da empresa estudada é justificada por sua estrutura projetizada, variedade de projetos, representatividade e referência para a região do Sul de Minas Gerais. O método de pesquisa adotado foi o de estudo de caso, realizado com gerentes e desenvolvedores de software do Inatel Competence Center. O instrumento de pesquisa para coleta de dados foi desenvolvido baseando-se na literatura sobre os temas Comunicação e Gerenciamento de projeto, enviados por e-mail, além de contar com entrevistas semiestruturadas e análise documental.
Como resultados destaca-se que as abordagens utilizadas no gerenciamento de projetos estão baseadas no Modelo de Shannon, fator que pode contribuir para que os planos de comunicação não atendam as necessidades dos projetos. O ambiente de trabalho e valores da organização podem influenciar positiva ou negativamente o contexto da comunicação. O estudo também permite centrar a atenção da gerência sobre os valores mais resistentes à mudanças, apontando em quais fatores estes concordam. As principais contribuições referem-se à compreensão de temas pouco explorados e identificação de alguns fatores que podem ajudar a melhorar a comunicação entre equipes de projetos.
