dc.creator |
LIMA, Hércules Eliézer Rodrigues |
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dc.date.issued |
2005-12-20 |
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dc.identifier.uri |
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2545 |
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dc.description.abstract |
This work aim to analyze how the quality improvement is boarded in the operational
level at manufacture enterprises whose result of productive process depends on intensive
labor. Therefore, it is proposed to identify in the literature, elements to be considered in
quality improvement process in the operational level, to analyze how these elements are being
boarded at the selected enterprises of the case study and to propose improvement actions for
the object study enterprises.
To reach these objectives was chosen the descriptive or applied research with qualitative
approach. The case study was detached by the must adequate research method. Two
manufature industries were selected. The criterions to select these enterprises were based in
the productive process performance related with conformities measured though the sigma
level, or still, confrontation with a low operational quality level manufacture industry (sigma
level ≤ 3) and a world class industry (sigma level ≥ 5). Primaries data were used gained by
interviews and observations and secondary data gained by studied enterprises documents.
The fundamentals elements identified to the manufacture industries quality
improvement were: quality education and training, quality participation and involvement,
problems solving and existence of simultaneous programs that contributed with continuous
improvement.
Through the collected data referring to the observed elements, was verified that the
enterprise A has almost 100% of them presented. Enterprise B has some absence in all
elements, with emphasis in existence of simultaneous programs that contributed with
continuous improvement.
Related with the research variables, it was concluded trough the relation diagram, which
is illustrated on chapter 4, through the interviews and observations that the fundamentals
elements identified to the manufacture industries quality improvement have relation with the
quality operational level of manufacture industries and the first element has priority.
Through the study research units, or still, enterprise A with low assembly non conformities index (low DPMO) and enterprise B with high assembly non-conformities index
(high DPMO), was verified that the patterns established in chapter 3 were carried out, or still,
enterprises that have many elements implemented and structured have high quality
operational level with low assembly non-conformities index (low DPMO) and companies that
have few elements implemented and failures of structure have low quality operational level
with high assembly non-conformities index (high DPMO). |
pt_BR |
dc.language |
por |
pt_BR |
dc.publisher |
Universidade Federal de Itajubá |
pt_BR |
dc.rights |
Acesso Aberto |
pt_BR |
dc.subject |
Controle da qualidade total |
pt_BR |
dc.subject |
Educação para a qualidade |
pt_BR |
dc.subject |
Círculos de controle da qualidade |
pt_BR |
dc.title |
Análise da melhoria da qualidade no nível operacional para empresas industriais manufatureiras |
pt_BR |
dc.type |
Dissertação |
pt_BR |
dc.date.available |
2021-11-10 |
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dc.date.available |
2021-11-10T13:13:50Z |
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dc.date.accessioned |
2021-11-10T13:13:50Z |
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dc.creator.Lattes |
999999999 |
pt_BR |
dc.contributor.advisor1 |
SILVA, Carlos Eduardo Sanches da |
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dc.contributor.advisor1Lattes |
http://lattes.cnpq.br/7352874497617480 |
pt_BR |
dc.description.resumo |
Este trabalho visa analisar como a melhoria da qualidade é abordada no nível
operacional em empresas de montagem cujo processo produtivo tem seu resultado dependente
da mão-de-obra intensiva. Diante disso, foram identificados na revisão da literatura elementos
a serem considerados em processos de melhoria da qualidade ao nível operacional, analisado
como estes elementos considerados estão sendo abordados nas empresas selecionadas para o
estudo de casos e foram propostas ações de melhoria às empresas objetos de estudo.
Para atingir os objetivos propostos optou-se pela pesquisa aplicada ou descritiva com
abordagem qualitativa. O estudo de caso destacou-se como o método de pesquisa mais
adequado. Foram selecionadas duas indústrias de manufatura. Os critérios para escolha destas
empresas se basearam no desempenho do processo produtivo em relação as conformidades
medido através do nível sigma, ou seja, confronto de uma empresa de mão-de-obra intensiva
com nível de qualidade operacional baixo (nível sigma ≤ 3) e outra de classe mundial (nível
sigma ≥ 5). Foram utilizados dados primários obtidos mediante entrevistas e observações e
secundários obtidos por intermédio de documentos de divulgação fornecidos pelas empresas
estudadas.
Os elementos identificados como fundamentais para a melhoria da qualidade em
empresas de manufatura foram: educação e treinamento para a qualidade, participação e
comprometimento para a qualidade, solução dos problemas e existência de programas
simultâneos que contribuam para a melhoria contínua.
Através dos dados coletados referente aos elementos a serem observados, verificou-se
que a empresa A tem presença de quase 100% dos elementos identificados na revisão da
literatura que devem ser considerados em processos de melhoria da qualidade ao nível
operacional. A empresa B tem uma ou outra ausência em todos os elementos, principalmente
com relação à existência de programas simultâneos para a melhoria contínua.
Com relação às variáveis da pesquisa concluiu-se através do diagrama de relação
ilustrado no capítulo 4, das entrevistas e da observação das empresas estudadas que os
elementos fundamentais para a melhoria da qualidade têm relação com o nível de qualidade
operacional em empresas de manufatura e que o primeiro elemento citado tem prioridade
sobre os demais.
Através das unidades de pesquisa estudadas, ou seja, a empresa A com baixo índice de
não conformidades na linha de montagem (baixo DPMO) e a empresa B com alto índice de
não conformidades na linha de montagem (alto DPMO), verificou-se que os padrões
estabelecidos no capítulo 3 deste trabalho foram cumpridos, ou seja, empresas que tenham
alto grau de adoção dos elementos estudados e estes estejam bem estruturadas têm níveis de
qualidade operacional altos com índices de não conformidades reduzidos (baixo DPMO) e,
empresas que tenham baixo grau de adoção dos elementos acima citados e estes tenham falhas
de estruturação têm níveis de qualidade operacional baixos com, índices de não
conformidades altos (alto DPMO). |
pt_BR |
dc.publisher.country |
Brasil |
pt_BR |
dc.publisher.department |
IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão |
pt_BR |
dc.publisher.program |
Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção |
pt_BR |
dc.publisher.initials |
UNIFEI |
pt_BR |
dc.subject.cnpq |
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO |
pt_BR |
dc.relation.references |
LIMA, Hércules Eliézer Rodrigues. Análise da melhoria da qualidade no nível operacional para empresas industriais manufatureiras. 2005. 88 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2005. |
pt_BR |