Resumo:
Diante da expansão de ferramentas tecnológicas e plataformas digitais como as mídias sociais, as empresas estão atentas ao desenvolvimento, aceitação e poder de penetração dessas tecnologias de comunicação. Tal desenvolvimento tem chamado a atenção e convidado empresas de todos os ramos comerciais, a estreitar laços e conhecer o perfil de uma parcela da população (internautas), que em constante expansão, é intimamente influenciada por opiniões e atraída pelo dinamismo que as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) oferecem. Por meio delas, especificamente as mídias sociais, os internautas podem influenciar decisões de compra, no melhor estilo “boca-a-boca” virtual – com força e um alto nível de credibilidade. Eis aí o foco desta pesquisa: identificar o perfil dos internautas que utilizam as TICs, especialmente os Blogs, como ferramenta indispensável na aquisição de produtos, especificamente produtos de beleza, maquiagem e cosmética. Para tal, combinaram-se duas metodologias: o estudo de caso e a etnografia digital. Os dados e informações foram colhidos por meio de entrevista semiestruturada e questionários estruturados, aplicados a blogueiros e seguidores de Blogs, respectivamente. Aliando os dados coletados aos métodos escolhidos, foi possível encontrar as razões que instigam os consumidores a dar credibilidade às opiniões emitidas na Web, compreendendo o exponencial interesse das empresas ao se relacionarem com os blogueiros e como as mídias sociais têm se tornado um importante meio para estreitar o relacionamento entre empresa/cliente, blogueiro/seguidor e seguidor/cliente. Por meio da etnografia digital foi possível adentrar de maneira distinta nesse universo revelando um consumidor jovem, instruído, crítico e disposto a expor suas práticas de consumo na Internet sem receio. Diante do detalhamento de tal perfil, constatou-se que a atual sociedade tem passado por transformações comportamentais, sociais, econômicas e políticas, sobretudo pela utilização das tecnologias de comunicação. O espaço virtual tem se tornado um cenário propício ao exercício democrático, já que diminui distâncias geográficas e informacionais, constituindo assim a multiterritorialidade contemporânea. Essa diversidade de territórios tem alterado toda a estrutura das relações inseridas no atual século, sejam elas virtuais, comerciais, pessoais, políticas ou culturais. Nesse sentido, vislumbra-se a importância dos territórios inseridos na Rede a fim de se compreender e vivenciar a pós-modernidade de maneira crítica e, a partir dela, desenvolver novas perspectivas acerca de todo o movimento social e contemporâneo gerado pela utilização das TICs na atual sociedade.
