Resumen:
A entrega de uma edificação ao proprietário não pode ser considerada como o final do processo construtivo, pois se o objetivo é gerar satisfação ao usuário e manter a vida útil projetada, o processo deve continuar com a manutenção predial. Nesse cenário, os órgãos públicos surgem como um grande desafio, uma vez que são proprietários ou responsáveis por um grande número de edifícios, construídos em diferentes épocas, com tecnologias de construção e tipologias diferenciadas, geralmente dispersos em amplo território geográfico. Esta dissertação propõe a implementação de gestão da manutenção predial em um Campus de uma Universidade Federal, que possui em torno de 20.000 metros quadrados de área predial construída. Para isso, foi realizado um levantamento bibliográfico abordando o tema gestão da manutenção predial. A metodologia científica utilizada foi a Soft Systems Methodology (SSM), com as finalidades de caracterizar a situação problemática e propor um modelo conceitual para implementação. Seguindo o protocolo da SSM, foi possível identificar como situação problemática, diversas condições associadas à falta de gestão da manutenção, como a ausência de plano de manutenção, inspeções prediais, banco de dados, ordem de serviço, dentre outras. A utilização da SSM conduziu ao desenvolvimento de um modelo conceitual e proposta de melhoria baseada em ferramentas de gestão da manutenção predial que poderão ser implementadas. Para auxiliar na tomada de decisão dos gestores, o desenvolvimento final da pesquisa indicou a ordem de importância para implementação das ferramentas, através da técnica Analytic Hierarchy Process (AHP), com base nos critérios: benefícios, oportunidades, custos e riscos (BOCR). Os resultados sinalizaram que a ordem de importância para implementação das ferramentas de gestão da manutenção predial na instituição é primeiramente o Plano de Manutenção, seguido respectivamente da Gestão de Estoques, Gestão de Recursos Humanos, Gestão da Qualidade e por fim o Sistema Informatizado
