Resumo:
A crescente demanda pela manutenção de aeronaves indica a necessidade de melhor gestão do processo de manutenção. Diante disso, este trabalho apresenta uma proposta de
utilização de indicadores de desempenho para a gestão do processo de manutenção de
aeronaves. Tais indicadores foram sugeridos pelos gestores deste processo, pois foi identificado durante o desenvolvimento deste trabalho a falta de visibilidade dos processos a serem geridos, ou em alguns casos, onde existiam indicadores, na opinião dos gestores é preciso melhorar a sistemática de elaboração e divulgação dos mesmos. Utilizou-se a revisão da literatura para conceituar manutenção e indicadores de desempenho, sendo possível em seguida contextualizar estes temas e investigar as lacunas existentes na gestão deste tipo de processo. Este estudo se delimita no processo de manutenção de helicópteros em uma empresa líder no mercado brasileiro. A metodologia utilizada foi estudo de caso, de natureza aplicada, de abordagem qualitativa e de objetivo exploratório. Verificou-se através dos resultados obtidos que há uma grande oportunidade de melhoria no processo de gestão de manutenção de aeronaves, visto que esse processo não explora a utilização de indicadores de desempenho o quanto poderia. Pode-se observar ainda que a falta de credibilidade nos indicadores existentes faz com que a maioria dos gestores deste processo olhem com desconfiança para os números apresentados, e não depositem a credibilidade de que os indicadores de desempenho podem contribuir positivamente para a tomada de decisões dentro da organização.
